Молодые, амбициозные, с горящими глазами ребята, представляющие интернет-магазин, обратились с запросом на внешнюю оценку компании. Обратились по рекомендации, с запросом на “авось” – мало ли получат что-то ценное, а если и нет, то лишний подтвердятся в своей стратегии, наполненной ИИ, будущем и простотой.
Пока они грезили об искусственном интеллекте, их главная кнопка «Купить» жила своей жизнью. Оказалось, что в их суперсовременном интернет-магазине эта кнопка работала корректно… только в одном браузере!
Факт, от которого волосы встают дыбом: пока команда строила стратегии на 2026 год, каждый день около реальные люди клали товары в корзину, нажимали «Оплатить» и… ничего не происходило. Просто тишина. И они уходили. Итоговые упущенные возможности посчитать оказалось сложно, но по совместным оценкам, за пару месяцев прошли мимо несколько миллионов рублей — бюджет, который можно было вложить в те самые инновации.
Ирония судьбы: компания гналась за сложными решениями, а споткнулась на элементарном. Они искали волшебную таблетку для роста, а огромная дыра в воронке была прямо перед глазами.
Что мы сделали?
- Выписали «срочное назначение»: первым делом — починить эту кнопку для ВСЕХ пользователей. Не завтра, а вчера.
- Дали рекомендации по стратегии, исключительно с учетом внешней оценки. Не все оказались полезными, но ценное, помимо кнопки тоже нашли.
- Запланировали повторную диагностику, которая досталась им бесплатно через месяц.
Мораль этой истории:
Часто самый быстрый путь к росту — не в добавлении нового, а в устранении того, что уже давно ломается и тормозит. Именно на поиск таких «слепых зон» и направлена наша Экспресс-диагностика.
А у Вас в бизнесе все базовые процессы работают как швейцарские часы? Или где-то тоже может «заедать» турникет на пути к своим Клиентам? Давайте проверим!